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XMTrading（以下 XM）のサポートは日本語に対応しており、会員ページ（XMTradingポータル）からライブチャット、LINE チャット、質問送信フォーム、メールの 4 つの方法で問い合わせできます。対応は年中無休の 24 時間で、その場で答えが欲しいときはライブチャット、書類を添えて伝えたいときはフォームかメールが向いています。
電話での問い合わせ窓口はなく、XM から営業の電話や郵便物が届くこともありません。会員ページにログインできない場合は、公式サイトのサポートページからもチャットとメールで連絡できます。問い合わせの際は、口座番号（MT4/MT5 の ID）と登録した氏名・メールアドレスを添えると本人確認が早く済みます。
本記事では、4 つの窓口の一覧と対応時間、会員ページからライブチャットを開く手順、フォームとメールで伝える内容、問い合わせの前に自分で確かめられること、運営会社と規制、注意点の順に解説します。XM を使い始めたばかりで連絡先を確かめたい方と、口座の認証や入出金で困っている方を対象にしています。
サポートの窓口 4 つと対応時間
窓口は会員ページの中にまとまっていて、別のページやメールソフトを開かずに連絡できます。先に一覧で整理します。
| 窓口 | 開き方 | 向いている内容 | 対応時間 |
|---|---|---|---|
| ライブチャット | 会員ページ右下のサポートのアイコン、または公式サイトのサポートページ | 操作方法、認証の進み具合、入出金の状況など、その場で答えが欲しい質問 | 年中無休 24 時間 |
| LINE チャット | 会員ページのサポート画面から LINE で連絡 | スマートフォンで手軽に確認したい質問 | 年中無休 24 時間 |
| 質問送信フォーム | 会員ページのサポート画面。カスタマーエクスペリエンス部門か認証部門を選ぶ | 書類やスクリーンショットを添えて伝えたい内容、認証書類に関する相談 | 年中無休 24 時間受付 |
| メール | support@xmtrading.com | ログインできないときの連絡、記録を残したい問い合わせ | 年中無休 24 時間受付。返信までに時間がかかる |
ライブチャットと LINE は日本語のオペレーターがその場で応じます。フォームとメールは受付後に順番に返信されるため、急ぎの用件はライブチャットを使い、書類の提出や経緯の説明が必要な用件はフォームで送るのが目安です。
会員ページからライブチャットを開く手順
会員ページにログインしていれば、口座の情報がサポート側に伝わった状態で相談できます。手順は 3 つです。
- 会員ページ（XMTradingポータル）にログインし、画面右下に表示されるサポートのアイコンを押します
- 表示されたメニューから「ライブチャット」を選びます。LINE チャットや質問送信フォームも同じメニューにあります
- チャット画面に質問を入力します。口座番号（MT4/MT5 の ID）、登録した氏名、困っている操作の画面名を書くと、確認が早く進みます
会員ページにログインできない場合は、公式サイトのサポートページにあるチャットから連絡します。この場合は本人確認のために、登録したメールアドレスと氏名、生年月日を聞かれることがあります。ログインの手順とパスワードの再発行は XM 会員ページのログイン方法 で解説しています。
フォームとメールで伝える内容
フォームとメールは、書類の再提出や入出金の経緯の説明など、文章と添付で伝える用件に向いています。必要な情報を最初の連絡に含めておくと、往復の回数が減ります。
- 口座番号（MT4/MT5 の ID）と登録した氏名、メールアドレス
- 困っている内容を、操作した画面の名前と順番で書く（例: 「入出金」→「出金」→ 銀行送金を選んで送信 → エラーの表示）
- 表示されたエラーメッセージの文言と、表示された日時
- 入出金に関する用件は、取引 ID か入出金履歴の日付と金額
- 認証書類に関する用件は、フォームで「認証部門」を選び、書類のファイルを添付する
メールでパスワードを送らないようにします。XM がパスワードを尋ねることはなく、メールでパスワードやカード番号を求める連絡は XM を装った偽のメールです。返信は support@xmtrading.com など xmtrading.com のドメインから届き、それ以外のドメインからの連絡には応じないのが安全です。
送信後の返信は登録したメールアドレスに届きます。返信が見当たらないときは迷惑メールフォルダを確かめ、届いていなければライブチャットで受付の状況を尋ねます。
問い合わせの前に自分で確かめられること
よくある用件は、会員ページの表示で自分で確かめられます。先に確かめておくと、問い合わせが不要になるか、問い合わせの内容が具体的になります。
| 用件 | 確かめる場所 |
|---|---|
| 本人確認の進み具合 | 会員ページ右上のアイコンに「認証済み」の表示があるか。書類の不備はメールで通知される |
| 入金・出金の状況 | 会員ページの「入出金履歴」。処理中の出金は取引 ID ごとに状態が表示される |
| ログイン情報 | MT4/MT5 の ID とサーバー番号は「XMTrading へようこそ」のメール。パスワードはログイン画面の「パスワードをお忘れですか」から再発行 |
| ボーナスの残高と付与率 | 会員ページの口座一覧の「クレジット」欄と入金画面の表示 |
| 取引時間と銘柄の仕様 | MT4/MT5 の銘柄の「仕様」か、公式サイトの各商品ページ |
| 規約と法的文書 | 会員ページのマイ・プロフィールにある「法的文書」 |
出金の手順と出金できないときの確認点は XM 口座からの出金方法、取引時間は XM の取引時間一覧、入金は XM 口座への入金方法 で解説しています。
運営会社と規制
XMTrading は XM グループの海外 FX ブランドで、日本語のサポートは数十名の日本語スタッフが担当しています。運営法人は 2 社あり、登録時にどちらを選んでもサービスの内容は同じです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 運営法人 | Tradefin Limited（セーシェル金融庁 FSA・SD010）/ Fintrade Limited（モーリシャス金融サービス委員会 FSC・GB20025835） |
| 対応言語 | 日本語を含む 20 以上の言語 |
| 問い合わせの窓口 | 会員ページのサポート画面（ライブチャット・LINE・フォーム）と support@xmtrading.com |
| 電話 | 電話の窓口はなく、XM からの営業電話もない |
| 郵便物 | 取引明細やキャンペーンの案内が郵送で届くことはない |
問い合わせるときの注意点
サポートは口座の状態と操作に関する質問に応じますが、答えられない内容と、注意しておきたい点があります。
- 相場の見通しや売買の助言はサポートの対象外です。取引条件や仕組みの質問に限られます
- 規約違反の判定や凍結の解除は担当部門の判断で、チャットのオペレーターがその場で変えることはできません。処分の通知に心当たりがない場合は、該当する取引の日時と注文番号を挙げて確認します
- 検索結果や SNS には XM の名前を使った偽サイトや偽アカウントがあります。連絡先は会員ページか公式サイトのサポートページから開き、外部のサイトに書かれた連絡先は使わないのが安全です
- 家族や知人の口座について代理で問い合わせることはできません。本人が自分のアカウントから連絡します
規約違反の判定と処分の内容は XM の利用規約違反にならないための注意事項 で解説しています。
よくある質問
- 日本語で問い合わせできますか
-
できます。ライブチャット、LINE チャット、フォーム、メールのいずれも日本語で対応しています。日本語のスタッフが応じるため、英語で書く必要はありません。
- 電話で問い合わせたいのですが
-
電話の窓口はありません。その場で答えが欲しい用件はライブチャットが最も早く、年中無休の 24 時間で日本語のオペレーターが応じます。
- 会員ページにログインできないときはどこに連絡しますか
-
公式サイトのサポートページのチャットか、support@xmtrading.com へのメールで連絡します。登録したメールアドレスと氏名、生年月日を伝えると本人確認が進みます。パスワードを忘れただけなら、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか」から自分で再発行できます。
まとめ
- XM の問い合わせ窓口は、会員ページのライブチャット・LINE チャット・質問送信フォームと、support@xmtrading.com のメールの 4 つ
- 対応は年中無休の 24 時間で、その場で答えが欲しい用件はライブチャット、書類や経緯を伝える用件はフォーム
- 問い合わせには口座番号（MT4/MT5 の ID）・氏名・登録メールアドレス・操作した画面名・エラーの文言を添える
- 認証の状況、入出金の状況、ログイン情報、ボーナスの残高は会員ページで自分で確かめられる
- 電話の窓口と営業電話はなく、パスワードを尋ねるメールや外部サイトの連絡先は使わない
困ったときは会員ページ右下のサポートのアイコンからライブチャットを開き、口座番号と困っている画面名を添えて相談してみましょう。